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租户断网过上“原始生活” 网络承包商与蛋壳各执一词

[2020-09-04 16:35:23] 来源:酷财经 编辑:酷财经 点击量:
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导读:原标题:蛋壳又摊上事了!租户断网过上“原始生活”,网络承包商与蛋壳各执一词,真相是......
近日有市民投诉蛋壳公寓从8月中旬开始断租户网络,且“期间联系客服无回应,或答复不清晰。

原标题:蛋壳又摊上事了!租户断网过上“原始生活”,网络承包商与蛋壳各执一词,真相是......

近日有市民投诉蛋壳公寓从8月中旬开始断租户网络,且“期间联系客服无回应,或答复不清晰。联系管家回复不及时,完全没有解决问题。”

租户们在蛋壳公寓APP提交宽带维修订单,被系统后台取消件升级,但网络承包商则表示是“公司主动暂停了网络”,双方各执一词,但最受伤的还是蛋壳公寓的租户们,其中相当一部分已经过了近20天靠手机流量过日子的“原始生活”。

因违约断网还是“设备故障”?

近日,有租客投诉蛋壳公寓从8月14日开始,就断了部分租户网络,期间在APP上报修,却被取消了报修订单。受影响的租客们纷纷在微博等社交平台发声并组成维权群,籍以维护正当权益。

证券时报·e公司记者拨打蛋壳公寓投诉电话,得到了语音自动回复:“由于北京上海深圳和广州的宽带运营商设备故障,造成部分租户公寓宽带断网问题,目前正在紧急检修网络。”

据了解,蛋壳公寓在深圳地区的网络使用的是中国电信。记者随后致电电信客服,查询到蛋壳公寓的网络承包商是北京市速通电子商务有限公司。随后通过与北京速通的相关工作人员联系,记者得知是“蛋壳未履行双方的合同而导致的断网。”当被明确问及“蛋壳是否因欠款,单方面违约而被暂停服务”,工作人员给予了肯定答复。

记者在维权群中发现,蛋壳对不同诉求的租户还采取区别对待的方式。

租客夏先生表示,“8月17日的时候我投诉蛋壳,他们要赔我200元现金,被我拒绝了,我只要求恢复网络。”而跟夏先生遭遇同样情况的其他租客,如采取投诉的方式,蛋壳公寓也给予了50或100元不等的现金补偿;而未投诉蛋壳的用户,则未收到现金补偿的通知。

此外,对于部分8月份就被断网的租户,蛋壳“提供50元网络补偿至APP钱包”,而对于9月1日起被断网的租客,蛋壳方面并没有明确表态。

夏先生还向记者反映,8月15日收到蛋壳短信:“从即日起到8月底,网络供应商将对房间进行硬件升级,并提供50元网络补偿。”而直到8月31日,蛋壳再次以50元“续费”了半个月,表示断网将会持续到9月15日。

(截图说明:租客夏先生被以50元“续费”半个月)
(截图说明:租客夏先生被以50元“续费”半个月)

值得一提的是,该网络补偿并不能提现,而只能用于抵扣租金、房屋服务费、维修金、水电燃气费用等账单费用。换言之,只有继续通过蛋壳平台“消费”,租客才能获得利益补偿。

据了解,截至发稿,已有少部分租户通过更换网络运营商等方式,陆续恢复了网络。

上周APP被工信部督促整改

8月31日,工信部发布《关于侵害用户权益行为的APP通报(2020年第四批)》。文件说明,依据相关法律法规,工业和信息化部近期组织第三方检测机构对手机应用软件进行检查,督促存在问题的企业进行整改。截至目前,尚有101款APP未完成整改,蛋壳公寓(应用版本1.39.200814)因“违规收集个人信息”位列其中。

工信部表示,上述APP应在9月7日前完成整改落实工作,逾期不整改的,工业和信息化部将依法依规组织开展相关处置工作。

一季度亏损扩大 股价几乎腰斩

6月10日,蛋壳公寓发布截至3月31日的2020年第一季度财报。公司第一季度营收为人民币19.40亿元,同比增长62.5%;净亏损人民币12.34亿元,相较去年的净亏损人民币8.16亿元同比扩大。经调整后净亏损为人民币9.789亿元,而上年同期净亏损人民币7.991亿元。

蛋壳公寓预计,下一季度其营收约为人民币18.50亿元至19.50亿元。

此外,财报显示,截至2020年3月31日,蛋壳公寓持有现金和限制性现金为42.26亿元。房源规模上,截至3月31日,蛋壳公寓进入全国13个城市,运营公寓数量达到41.9万间,同比增长46.8%。其中,北京、上海、深圳三个城市运营的公寓数量为20.7万间,其它城市为21.2万间。

美东时间2020年1月17日,蛋壳公寓(DNK.N)正式登陆纽交所挂牌上市交易。当日,蛋壳公寓IPO价格定在每股13.5美元,不过在开盘不久后就遭到了破发。截至收盘,报价13.5美元,与发行价持平,此后的交易日便震荡走低。截至美东时间9月2日,蛋壳公寓股价报收6.21美元/股,较发行价已下跌54%,总市值约11亿美元。

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蛋壳公寓上市以来股价走势图

在8月28日举办的2020中国房地产经纪年会上,蛋壳公寓联合创始人崔岩表示,疫情造成了整个行业的洗牌,部分企业试图退出市场,这些打算退出市场的企业高价低出,有的甚至暴雷跑路,这些不正规经营企业的做法,对行业的影响非常严重,建议加大行业监管力度。

崔岩同时呼吁:第一,精准的施策,避免简单一刀切行为出现;第二,注重效果,警惕行业“劣弊驱逐良弊”的现象;第三,守正创新,坚定发展方向鼓励企业实现突破。

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